Eliminación de Datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos personales. Esta página explica cómo solicitarlo, qué datos podemos tener sobre ti y en qué plazo te respondemos. Se aplica tanto si has contactado directamente con Propus a través de este sitio web como si has mantenido una conversación de WhatsApp con un negocio que utiliza nuestro agente de inteligencia artificial.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Envía un correo electrónico a team@propus.ink con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e indica en el mensaje:

• El número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utilizaste, para que podamos localizar tus datos.
• El negocio con el que conversaste (por ejemplo, el nombre de la clínica), si tu solicitud se refiere a una conversación de WhatsApp.

Te responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu solicitud. No necesitas rellenar ningún formulario ni crear ninguna cuenta: basta con ese correo electrónico.

Para proteger tus datos frente a solicitudes de terceros, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de ejecutar la eliminación, por ejemplo mediante una copia de tu documento de identidad o confirmando la solicitud desde el mismo número o dirección de correo objeto de la petición.

Qué datos puedes pedir que eliminemos

Antes de solicitar la eliminación conviene que identifiques en cuál de estos dos supuestos te encuentras, porque el procedimiento y quién decide sobre tus datos son distintos en cada caso.

1. Has contactado directamente con Propus

Es el caso si nos has escrito a través del formulario web, por correo electrónico o si has reservado una llamada con nosotros. En este supuesto Propus es el responsable del tratamiento y podemos tener:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido del mensaje que nos enviaste.
• Datos de la reunión: si reservaste una llamada, la fecha, la hora y los datos que proporcionaste al hacer la reserva.
• Correspondencia comercial: los correos intercambiados con nuestro equipo y, en su caso, la documentación derivada de una relación contractual.

2. Has conversado por WhatsApp con un negocio cliente de Propus

Es el caso si escribiste al número de WhatsApp de una clínica, consulta o negocio de servicios y te atendió un asistente automatizado. En este supuesto el responsable del tratamiento es ese negocio y Propus actúa únicamente como encargado del tratamiento, es decir, tratamos los datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones. Los datos que podemos tener son:

• Tu número de teléfono y el nombre que muestra tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, incluidos los archivos que hayas enviado.
• Metadatos técnicos de la conversación, como las marcas de tiempo y el estado de entrega y lectura de cada mensaje.
• Datos de gestión de citas generados a partir de la conversación, como la fecha, el servicio solicitado o el profesional asignado.

Plazo de respuesta

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Si la solicitud resulta especialmente compleja o recibimos un número elevado de peticiones, ese mismo artículo permite prorrogar el plazo hasta dos meses adicionales; en tal caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro de los primeros 30 días.

Qué ocurre cuando el responsable es un negocio cliente

Cuando tu solicitud se refiere a una conversación de WhatsApp con un negocio cliente, Propus no puede decidir por su cuenta sobre esos datos, porque no es el responsable del tratamiento. En ese caso:

• Trasladamos tu solicitud al responsable sin dilación indebida, tal y como exige el contrato de encargo del tratamiento suscrito con él.
• Ejecutamos la eliminación en nuestros sistemas siguiendo sus instrucciones.
• Te informamos de la identidad y los datos de contacto del responsable, para que puedas dirigirte directamente a él y ejercer allí este y el resto de tus derechos.

Límites de la eliminación

El derecho de supresión no es absoluto. Determinados datos deben conservarse aunque solicites su eliminación, en los supuestos previstos por el artículo 17.3 del RGPD:

• Obligaciones legales: datos de facturación y documentación contable y fiscal, que la normativa mercantil y tributaria obliga a conservar durante los plazos legalmente establecidos.
• Defensa frente a reclamaciones: datos necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, mientras dichas acciones puedan ejercitarse.
• Normativa sectorial: cuando el responsable es un centro sanitario, la legislación aplicable puede obligarle a conservar determinada información asistencial durante un plazo mínimo, con independencia de tu solicitud.

En estos casos los datos no se borran, sino que se bloquean: quedan conservados y debidamente identificados, con acceso impedido para cualquier finalidad ordinaria, y solo se ponen a disposición de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal o de las administraciones públicas competentes para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Transcurrido el plazo de prescripción, se suprimen. Te indicaremos siempre qué datos hemos eliminado y cuáles han quedado bloqueados, y por qué motivo.

Otros derechos y reclamaciones

Además de la eliminación, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento por la misma vía. Encontrarás el detalle de cada uno de ellos en nuestra Política de Privacidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Quién atiende tu solicitud

• Identidad: Iberium Group LLC (marca comercial: Propus)
• Domicilio: 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, New Mexico 87110, EE. UU.
• Correo electrónico: team@propus.ink

Última actualización: 26 de agosto de 2026